Vacature Helpdesk medewerker

Wij zijn op zoek naar een medewerker die het leuk vindt om met klanten te communiceren en samen met de collega’s de ict-binnendienst vorm te geven.

Je krijgt een functie waarbij je de werkzaamheden op een gelijkwaardig niveau met je collega’s gaat coördineren, geeft daarbij leiding aan onze stagiaires en regelt samen met de 2^e en 3^elijns medewerkers de voorliggende werkzaamheden van de helpdesk.

Wij werken voor bedrijven in verschillende branches zoals Zorg, advocatuur, onderwijs en financiële advieskantoren. De sfeer is informeel, de medewerkers gaan ook casual gekleed. De medewerkers delen vaak kennis met elkaar en helpen elkaar waar nodig. Er wordt gezamelijk geluncht en er worden regelmatig uitjes georganiseerd. Er is weinig hiërarchie en naarmate je meer ervaring opdoet zal je ook meer verantwoordelijkheid krijgen.

LiQiT is al enkele jaren Microsoft Partner en Cisco Select certified partner, wij vinden die certificeringen erg belangrijk. 10% van onze tijd wordt daarom ook besteed aan studie en certificeringen.

• Op accurate en klantvriendelijke wijze telefonisch support verlenen aan de computergebruikers bij de klanten.
• De vragen beantwoorden, informatie verstrekken en problemen oplossen.
• Zeer complexe incidenten die je zelf niet kan oplossen mag je registereren en doorzetten naar 2e lijn-medewerkers. Maar je blijft deze calls wel volgen en de gebruikers tussentijds informeren.
• De calls in het incidentbeheersysteem verwerken, bewaken en analyseren en hierover rapporteren.
• Autorisaties doorvoeren en het aanvullen van de configuratiedatabase.

Voor de functie zijn wij op zoek naar iemand met servicedesk ervaring. De 2e en 3e lijns medewerkers zullen indien noodzakelijk de complexere calls afhandelen.

Eisen aan de kandidaat:

• HBO werk- en denkniveau;
• Goede kennis van Windows 2000/2003 is een must;
• Goed analytisch vermogen is een must;
• Prioriteiten kunnen stellen is een must;
• Beslissingen durven nemen is een must;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een must;
• Kennis van Microsoft Windows Small Business Server, TCP/IP, Netwerken, ADSL, Voice over IP en Microsoft System Center is een belangrijke pré;
• Ervaring met een helpdesktool is een pré;
• Flexibele instelling, gevoel voor humor.

Dienstverband: In overleg
Salaris indicatie: In overleg
Start: In overleg
Locatie: Nijmegen
Opleidingsniveau: HBO denk en werkniveau
Uren: 40 (minimaal 32)

• Goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Spaarloonregeling
• Collectieve ziektekostenverzekering
• 24 vakantiedagen
• Onkostenvergoeding voor b.v. internetverbinding thuis
• Studiekostenregeling
• Parttime werken minimaal 28 uur
• Doorgroeimogelijkheden

• Solicitaties per e-mail of per normale post

Marco van Thiel, directeur

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of Postbus 1429, 6501 BK Nijmegen

Tel. 024 323 4600

Website: www.LiQiT.nl