Service overeenkomsten (SLA)

Afgestemd op uw eisen en wensen kan LiQiT Services u een Service Level Agreement (SLA) aanbieden. Dit doen we op basis van een gedegen inventarisatie van uw bedrijfsnetwerk. In de overeenkomst worden zodoende samen met u de afspraken vastgelegd over het onderhoud en beheer van uw ICT omgeving dat LiQiT Services voor u zal gaan verzorgen.

Service Level Agreement: storingen worden snel verholpen

Mocht er plotseling een essentieel onderdeel binnen uw automatisering uitvallen, dan zijn wij binnen een vooraf
vastgestelde tijd bij u aanwezig om het probleem te verhelpen.

Wij hanteren hiervoor heldere Service Level Agreements (SLA). Een SLA is een overeenkomst tussen u en LiQiT Services waarin het minimaal te leveren niveau en type van de service is vastgelegd. Wij stellen samen met u op basis van uw specifieke wensen en eisen een SLA op. Een SLA is altijd maatwerk aangezien elke organisatie weer anders is.

Service Level Agreement: wat staat er in?

In een SLA vindt u de volgende punten:

Beheer op locatie
Op vooraf vastgestelde dagen en tijdstippen brengt onze LiQiT-systeembeheerder een bezoek aan uw organisatie. Hij verricht periodiek onderhoud en geeft uw medewerkers ondersteuning op locatie. Tijdens deze bezoeken worden updates, servicepacks en patches geïnstalleerd, back-up procedures en virusscanners gecontroleerd, gebruikers-problemen opgelost en configuraties desgewenst aangepast.

Beheer op afstand
De techniek maakt het mogelijk om het systeembeheer zoveel mogelijk op afstand uit te voeren. Calamiteiten
kunnen dan ook snel worden opgelost omdat er geen tijd en geld aan reizen verloren gaat.

Responstijd
Automatiseringsproblemen moeten zo snel mogelijk worden opgelost. Er zijn vaak grote belangen mee
gemoeid. Samen met u bepalen we de responstijd. Dat is de maximale tijd tussen de melding en het moment dat
de systeembeheerder al dan niet op afstand start met het verhelpen van de storing. Zo heeft u de garantie dat er minimaal binnen de afgesproken tijd een systeembeheerder voor u beschikbaar is. Een aantal gangbare responstijden:
·  0 - 8 uur, tijdens kantooruren.
·  0 - 4 uur, tijdens kantooruren.
·  0 - 4 uur, 7 dagen per week, 24 uur per dag.
Maar we kunnen ook speciaal voor uw organisatie een responsschema opstellen. Bijvoorbeeld binnen vier uur
tijdens kantooruren en binnen vier uur op zaterdag van tussen 09.00 en 17.00 uur.